Foires aux questions

1 - Comment savoir si l’article commandé est disponible ?

Lorsque vous avez sélectionné un produit sur notre site et après avoir cliqué sur l'onglet "En savoir plus", un point vert vous indique que le produit est en stock et un point rouge que le produit est en rupture de stock.
Lorsque vous cliquez sur "Ajouter au panier", une rubrique "Quantité disponible" vous indique via un menu déroulant le nombre d'articles restant en stock et vous pourrez sélectionner la quantité que vous souhaitez commander.

2 - A quoi correspondent les prix affichés ?

Les prix des articles sont exprimés en euros TTC auxquels nous dissocions et ajoutons le prix du transport.

Pour la majorité de nos colis nous les expédions avec le service 48h Colissimo de la Poste et le service 24h de Chronopost. Pour des colis volumineux, (Par exemple les tables), il se peut que nous utilisions d’autres transporteurs. Dans tous les cas, nous étudions le meilleur rapport qualité/prix pour nos clients. Parallèlement les frais de préparation et d’emballage sont pris en charge par POKER-PRODUCTION.

- Tarif conte-remboursement de 9.50€ TTC en espèces ou chèque à l’ordre d’EXPLORIMPORT

3 - Quels différents modes de règlements acceptez-vous ?

Les modes de paiement sont les suivants :
- La carte bancaire (Visa, CB et Mastercard), Paypal et Neteller
- Le chèque
- Le contre remboursement.

Les paiements par carte bancaire sont encaissés à la commande et les paiements par chèque dès réception du chèque.

Le paiement en contre remboursement n'est accepté que pour les commandes livrées en France métropolitaine. Une fois votre commande passée, nous vous la confirmons par mail et vous demandons de nous transmettre vos coordonnées et votre numéro de téléphone fixe pour que nous puissions contrôler la commande. Nous vous envoyons ensuite votre colis que vous paierez en espèces ou par chèque libellé à l’ordre d’EXPLORIMPORT à votre facteur

Poker-Production vous propose aussi de régler vos achats avec votre compte Paypal.
Vos paiements par carte bancaire son traités en fin de commande en utilisant le site et la technologie Paypal.
PayPal vous permet de payer directement sans communiquer vos informations financières sur Internet.
PayPal crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.
Poker-Production prends en charge les frais de commission Paypal, le service est pour vous entièrement gratuit !

Enfin, notre site a aussi référencé : Neteller qui vous permet de gérer des dépôts instantanés, des retraits, des transferts vers des sites commerciaux et vers d'autres membres Neteller.

4 - Comment le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Si vous choisissez le paiement sécurisé par carte bancaire (le plus sur, le plus simple et le plus rapide) vous profitez d'une sécurisation maximum de vos données confidentielles.

Afin de vous garantir un achat en toute sécurité, notre site a adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire. De plus, ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats). Vos numéros de cartes sont cryptés et connus uniquement par notre partenaire bancaire (le Crédit Mutuel).

Nous vous demandons également d'indiquer les trois derniers chiffres situés au dos de votre carte bleue. Ce contrôle nous permet de nous assurer que c'est bien le porteur de la carte qui passe commande. En effet ces numéros n'apparaissent ni sur votre relevé de compte bancaire ni sur les facturettes éditées chez un commerçant.

Dans le cas d'une tentative de paiement à l'aide d'une carte déclarée volée, la validation en ligne sera automatiquement refusée, notre serveur bancaire étant relié en temps réel au serveur des cartes bancaires.

Vous ne prenez aucun risque à régler vos achats sur notre site par carte bancaire.

Parallèlement, pour celles et ceux qui souhaitent régler leurs achats sans communiquer aucune information bancaire à un tiers, notre site vous offre aussi la possibilité de payer par PAYPAL et NETELLER.

5 - Pourquoi faut-il ouvrir un compte ?

Lorsque vous commandez pour la première fois, vous devez créer votre compte client. Cela vous évitera de saisir une nouvelle fois vos données personnelles lors d'une prochaine commande. Conformément à l'article 27 de la Loi Informatique et Libertés datant du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification à ces informations.

6 - Mes données nominatives sont-elles confidentielles ?

Grâce au système de cryptage, les seules données personnelles que nous obtenons vous concernant sont votre nom, adresse et adresse mail. Ces données sont traitées avec la plus stricte confidentialité conformément aux exigences des textes de loi relatifs à l’informatique aux fichiers et aux libertés. Nous nous engageons par ailleurs à ne pas vendre sans leur accord explicite les informations personnelles de nos clients à d'autres entreprises.

7 - Ou envoyer le chèque de ma commande et à quel ordre ?

Vous envoyez votre chèque à l’ordre d’EXPLORIMPORT à l’adresse suivante :
EXPLORIMPORT
1 Bd Jean Moulin
Malleve 2, Bât B
44100 Nantes

8 - Jusqu’où livrez vous ?

Nous livrons en France (DOM / TOM compris), en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Grèce, en Italie, au Liechtentein, à Malte, en Norvège, aux Pays Bas, en Pologne, en Suède, au Portugal, en Roumanie et au Royaume-Uni.

9 - Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée sur notre site ou par téléphone jusqu'à 15 heures, sera traitée et expédiée le jour même à 17 heures. Les commandes sont donc traitées et expédiées le jour même ou au plus tard le lendemain ( Quand nous les recevons après 15 heures ) en France métropolitaine, du lundi au samedi. Le délai d'acheminement est de 48 heures en période de trafic postal normal avec le service Colissimo La Poste et de 24 heures avec le service Chronopost.

10 - Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Le client dispose d'un délai légal de rétraction de 7 jours ouvrés, notre société : EXPLORTIMPORT prolonge ce délai à 15 jours.
le point de départ du délai étant la date de livraison. Ce délai vous permet de nous retourner le ou les articles achetés ( Tout ou partie ) si vous pensez qu'ils ne vous conviennent pas.
Le produit devra être retourné en colissimo la Poste dans son emballage d'origine, intact et accompagné d'une copie de la facture d'achat.
Les frais de réexpédition sont à votre charge si ne voulez plus de votre commande.

Cependant si le retour d'un ou plusieurs articles est dû à un problème de garantie ou à une erreur de notre part ( Défaut de fabrication, article livré ne correspondant pas à celui commandé ou article cassé pendant le transport). les frais de port vous seront alors remboursés par chèque en même temps que le remboursement de l'article. Nous nous engageons à vous rembourser dans les 48 heures après avoir eu connaissance de votre demande.

11 - Proposez-vous un service clients ou un service après-vente ?

Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la gamme de nos produits, ou d'éventuels problèmes de livraison.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 40 78 56 43 du lundi au vendredi, de 9H à 13H00 et de 14H à 19H; le samedi de 9H à 12H ou par mail à contact@poker-production.fr

Coordonnées de la société :
EXPLORIMPORT
Mallève II
1, bd Jean Moulin
44100 NANTES

12 - Quelles sont mes garanties ?

Les défauts d'aspect ou de fabrication sont garantis et doivent être signalés dès la réception du produit. A la réception de votre commande, vérifiez bien que le contenu n'a pas été endommagé pendant le transport, si tel était le cas, vous seriez en droit de le refuser. Vous disposez d’un délai de 48 H pour faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Conservez l'emballage, il peut vous être utile pour nous retourner l'article.

13 - Je désire faire un cadeau et ne souhaite pas que le prix soit affiché dans le bon de livraison du destinataire, comment faire ?

Si l'adresse d'expédition est différente de celle de facturation, l'étiquette d'expédition ne comportera pas le prix de la commande.

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