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SAV

Tout d'abord, vous bénéficiez d'une garantie sur tous les produits achetés sur notre site. Les défauts d'aspect, de fabrication ou liés au transport (hors messagerie par transporteur) sont garantis et doivent être signalés dès la réception du produit. Si le colis vous parait très endommagé, vous pouvez le refuser. Parallèlement, vous bénéficiez de cette garantie pour les articles reçus par transporteur si vous avez mis la réserve indiquée (voir nos CGV).

Ensuite, nos clients disposent d'un délai légal de rétraction de 14 jours calendaires, le point de départ du délai étant la date de livraison.
En cas d'exercice de votre droit de rétractation, EXPLORIMPORT est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.
Voici le détail :

Le produit devra être retourné en Colissimo La Poste dans son emballage d'origine, intact et accompagné d'une copie de la facture d'achat ou du bordereau de rétractation (bordereau de rétractation). Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état. Le remboursement ou l'avoir supposent que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet. A défaut, EXPLORIMPORT sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et/ou endommagé, EXPLORIMPORT se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.

Vous serez alors remboursés du prix total de votre commande (prix d'achat de l'article plus frais de port sur la base d’un Colissimo).

Les frais de réexpédition à notre adresse sont à votre charge si ne voulez plus de votre commande.

Cependant si le retour d'un ou plusieurs articles est dû à un problème de garantie ou à une erreur de notre part (défaut de fabrication, article livré ne correspondant pas à celui commandé ou article cassé pendant le transport) et que nous ne pouvons vous faire l'échange, les frais de port de réexpédition vous seront alors remboursés par chèque ou re-crédit en même temps que le remboursement de l'article et les frais de port initiaux. Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours après avoir eu connaissance de votre demande.

Compte tenu des règles applicables en matière de propriété intellectuelle, nous vous rappelons que les produits copiables, tels les logiciels, font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, la diffusion publique et la reproduction.

Comme le prévoit l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés, ainsi que tous les articles personnalisés (jetons, card-guards, cartes…).

Pour les retours des produits de plus de 30 kg, notre transporteur passera récupérer la marchandise emballée avec soin et le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Le coût varie en fonction du poids et du département d’enlèvement. Le prix sera annoncé avant la procédure de retour au cas par cas.

Enfin, nous sommes bien évidemment à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la gamme de nos produits, ou d'éventuels problèmes de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 9H à 13H00 et de 14H à 17H30 au 04 74 12 95 45 ou par mail à contact@poker-production.fr.